突如其來的疫情打破了原有的作业方法，许多企業也面臨辦公、出入、運營等方面的窘境。但疫情卻隔離不子電子銀行、手機銀行為企業供给的智能綜合金融服務。

　　疫情期間，中信銀行時刻在線，中信銀行電子銀行部充沛發揮金融科技創新才干和“總分行協同+業務科技協同”的服務意識，通過“全付通“途径聚合了銀聯二維碼、微信付出、付出寶、QQ錢包等干流條碼付出產品，協助特約商戶進行收款並供给統一對賬等服務，為各類客戶供给穩定、快捷、優質的線上金融服務，且在疫情期間，對定點醫院（開設發熱門診的）和慈悲類商戶（各級公募組織）手續費全額革除。

　　受疫情影響，许多常規的線下服務轉為線上服務，如在線教育、在線醫生、在線健身教練，特別是教育機構紛紛“線下轉線上”，十分時期，大勢所趨，许多大學老師、中學老師和課外輔導機構的老師速成“新網紅主播”。短時間內，教育在線極速轉型，對付出和收款是一個挑戰。

　　中信銀行有一位K12（小學一年級到高三年級）課外教育培訓機構，它在全國有260家培訓校區。在疫情發生時，該機構面臨兩個問題：一方面，需對前期廣我们長繳納的培訓費“全額退費”﹔另一方面，在該機構對授課方法做出了“線下轉線上”的調整后，家長在線報名，需求悉数實現非現場繳費。

　　中信銀行廣州分行得知這一情況后，為該教育機構火速開通“全付通”線上收款業務，家長在線報名后，可通過全付通公眾號付出或線上二維碼掃碼付出，成功實現非現場繳費。在十分時期，中信銀行“全付通”為“在線教育”機構的順暢運營給予了有力保证。

　　2020年春運到來時恰逢疫情爆發，為加強新式冠狀病毒感染的肺炎疫情的防控，便於旅客靈活组织出行，交通運輸部門宣告在必定時期內，確保旅客便利退票，並革除手續費。

　　中信銀行有一位客戶是汽車票網銷售途径，春節時，很多民眾響應國家號召改變了原有出行計劃，令這家汽車票銷售途径承擔著巨大的退票壓力。1月22日，中信銀行南京分行得知情況后，馬上開始系統調試，僅用半响時間完结系統調試上線，緊急放開“線上車票退款筆數”约束，並大幅度簡化退款流程，縮短退票時間。到2月20日，1.85萬名全國旅客順利完结了退票，19.38萬名客戶實現了購票，通過“綠色通道”的日均總买卖筆數是素日的3倍以上，且確保一切买卖均順利、准確完结。中信銀行電子銀行部紓困解憂，幫助因疫情改變出行計劃的旅客隨時退票成功，也很大极限地減輕了企業的壓力。

　　疫情隔離的是病毒，隔離不了中信銀行供给的電子銀行24小時在線服務。2月初，中信銀行青島分行得知威海紅十字會有二維碼掃碼捐款的業務需求后，青島分行為威海紅十字會開通二維碼掃碼捐款業務，並為其通過了騰訊、阿裡巴巴公司的0費率審批。由於總、分行協同尽力，通過電話、微信、視頻會議等方法為客戶供给線上培訓、答疑解惑，這一在正常情況下需求3至4個作业日才干完结的業務，實現了22小時內完结的超高功率。

　　當前，防控新式冠状病毒肺炎疫情阻擊戰進入新的階段，中信銀行在特别時期信守不變的中信溫度，以實際行動支撑疫情防控作业。科技賦能，齊心抗疫，中信銀行通過線上手機銀行、95558客服熱線、網點ATM自助設備等，為客戶供给全途径、更快捷、有溫度的服務。