上柴公司营销服务部的事务主干们纷繁奔赴全国各地，安排各区域的中心主干服务商举行“2010年服务方针宣讲训练沟通会”，一起与华菱轿车、徐工轿车的联合用户服务造访关心活动也在3月份全面打开。

　　服务方针宣讲训练沟通会把公司服务网络规划、服务方针调整、配件方针调整、训练准则等方面的新方针和新规则传递给了每一个中心主干服务商的主管领导，一起公司以托付第三方查询研究机构进行的、对服务质量公平客观的调研成果(KPI分数)与费用结算规范动态结合挂钩的查核要求，让每一位服务商看到了上柴动力在2010年保证客户满足程度提高的决计。尽管几乎在每一个分会场，与会人员都对“及时到位率”、“24小时修正率”、“72小时修正率”“重复报修率”、“满足度分值”等查核目标打开了剧烈的评论，可是终究一切服务商都认同“第三方KPI查核法”是科学的、公平的、能够在必定程度上促进服务的质量提高的办法。

　　相对于方便专业地处理毛病，事前的真情关爱更能温暖用户的心。在3.15期间，在夏日高温毛病迸发之前，动力营销公司服务部与货车部联合徐工轿车与华菱轿车展开的给用户免费替换冷却液的新春关爱活动，将会让主机厂办事处、主机销售商、终究用户均能切实地感知到上柴公司 “易+人”服务理念的精华。

　　上柴公司从被迫的服务客户到自动的关爱客户，公司服务组合拳应时应势而击，姿势清楚，套路明晰，目前市场反映杰出。

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